1. Quais dados podem ser excluídos
A Planalto Carnes e Derivados Ltda. (CNPJ 54.896.660/0001-21), controladora dos seus dados, guarda apenas o necessário para atender você, como descrito na nossa Política de Privacidade. A seu pedido, excluímos:
- Seu cadastro de cliente: nome, telefone/WhatsApp, e-mail e endereço de entrega, informados em pedidos, no cadastro de ofertas e cupons do site ou registrados quando você escreve para a loja pelo WhatsApp;
- Suas conversas com a loja pelo WhatsApp: o seu número de WhatsApp, o nome do seu perfil, as mensagens trocadas e as mídias enviadas na conversa (fotos, áudios, vídeos e documentos), além da cópia da sua foto de perfil, renovada semanalmente, que o nosso sistema de atendimento exibe;
- Seu cadastro para ofertas, cupons e novidades: ao ser excluído, o envio dessas comunicações também é encerrado.
Os cookies de navegação ficam no seu próprio navegador, e você pode apagá-los por lá a qualquer momento, como explica a Seção 6 da Política de Privacidade.
2. Como pedir a exclusão
Fale com a gente por um dos canais abaixo. O pedido é gratuito e não exige formulário.
O que informar no pedido
- Seu nome;
- O número de WhatsApp ou telefone que você usou para falar com a loja ou fazer pedidos, e o e-mail, se você se cadastrou para receber ofertas;
- O que deseja excluir: todos os seus dados, só as conversas do WhatsApp ou só o cadastro de ofertas.
Por segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido.
3. O que acontece depois
- Recebimento: confirmamos, pelo mesmo canal que você usou, que o pedido chegou.
- Exclusão: localizamos os seus dados pelo número ou e-mail informado e excluímos ou anonimizamos tudo o que não precisamos guardar por obrigação legal.
- Confirmação: avisamos pelo mesmo canal quando a exclusão for concluída e, se algum dado precisar ser mantido, dizemos qual e por quê.
Respondemos no menor prazo possível, observados os prazos da LGPD e dos regulamentos da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
O que a lei obriga a guardar
Alguns dados não podem ser apagados antes do prazo que a lei exige. Nesses casos, eles ficam guardados apenas para cumprir essa obrigação:
- Dados de pedidos e documentos fiscais: mantidos pelo prazo mínimo de 5 (cinco) anos, para cumprimento de obrigações fiscais, tributárias e contábeis (arts. 173 e 174 do Código Tributário Nacional e legislação correlata);
- Registros de acesso à aplicação (logs): mantidos por, no mínimo, 6 (seis) meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet;
- Dados necessários à defesa em processos: mantidos até o término dos prazos prescricionais aplicáveis.
Encerrados esses prazos, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de conservação autorizadas pelo art. 16 da LGPD.
4. Conversas pelo WhatsApp
Se você conversou com a Planalto Carnes pelo WhatsApp, pode pedir que a loja exclua o seu número, o nome do seu perfil, as mensagens e as mídias dessa conversa guardadas nos nossos sistemas de atendimento.
A exclusão não apaga a conversa do seu celular. O histórico que aparece no seu aparelho fica no seu próprio WhatsApp, e é por lá que você pode apagá-lo quando quiser.
A conversa também é regida pelos termos e pela política de privacidade do WhatsApp (Meta).
Se, depois da exclusão, você voltar a escrever para a loja, a nova conversa será registrada normalmente, para que possamos atender você.
5. Outros direitos e dúvidas
A exclusão é um dos direitos garantidos pelo art. 18 da LGPD. Os demais (acesso, correção, portabilidade e revogação do consentimento, entre outros) e os detalhes de como tratamos os seus dados estão na Seção 11 da nossa Política de Privacidade.
Caso entenda que o seu pedido não foi atendido, você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
Quer excluir seus dados?
Envie o pedido pelo WhatsApp com o seu nome e o número que você usou para falar com a loja.